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常见问题 Common problem
  • ①商品本身的费用:即商品在海外网站的价格。
    ②海外本土境内运费:您订购的商品从海外网站发往我们物流收货地址的费用。
    ③国际运费或增值服务费:我们物流为您将包裹运输到府上的国际运费或其他增值服务费。
    ④海关关税 (关税渠道):如果您采购的商品在数量和价值上符合中国国家海关规定的合理自用范围,这部分的费用可能不用支付。
  • 根据航空安全管理局和中国海关要求,我们各收货口岸会每日对所有到库包裹进行抽检,以确定是否含有禁运物品。
  • 当您在网站下单的时候BILLING ADDRESS填写您所采取的支付方式相关信息,如采用信用卡支付,可填写信用卡上的姓名、注册地址,SHIPPING ADDRESS 请严格按照我们物流系统显示的收件地址来填写。我们通过地址栏处的Address 2 /3 (地址2/3) 和收件人名区分客户。若信息填写错误或者不全,可能导致无法正常到达转运中心,或者到货无法及时入库更新。
  • 我们提供的内件加固服务只能尽最大程度通过专业包装为您降低破损风险,跨国运输并不能完全保证商品毫发无损。有的时候由于原产品包装内没有进行填充,商品与包装盒之间空隙较大,依然有可能产生物品损坏及渗漏。
  • 未入库可能出现以下情况:
    1.实际收货时间已临近下班无法当天入库,您可以第二天再查询是否收货;
    2.可能您忘记填写的收件人姓名不正确,或预报的美国境内单号与实际仓库到货单号有误,等待进一步核实后入库。
  • 预估运费是根据货物到达仓库时的称重计算的,因提交发货时很可能因分箱,合箱,加固等服务做二次包装,单件包裹也可能会换箱或者更换包装,实际扣款的费用是以发货重为准。通常情况下,合箱服务会适当减重,而分箱服务会因增加了一个货物的包装而适当增重。  
  • 可以的,我们转运在货物到达仓库后您提交运单就可购买保价服务,从仓库到您手中的过程我们提供全程保价。 
  • 中国/海外国家法律法规禁止流通或者寄递的物品我们物流都是不予承运的,具体禁运物品及不予承运物品请参考免责申明我们物流禁止邮寄物品。 
  • 在境内运输也会计算体积重,而我们入库的重量是纯粹的实际重量,故有时会有差别。 我们的收费会按照我们最终发出的包裹重量进行计费。如果境内快递显示的重量与我们系统内显示重量差别过大,请联系我们客服帮助查询。 
  • 为满足你不同类型的需求,我们不断开发并推出多种灵活的增值服务内容,目前开通增值服务内容包括:
    (1)包裹服务:合箱服务,分箱服务,内件加固,保价服务,内件拍照,内件清点等。
    (2)德国当地客户:上门取货服务。
    (3)特殊服务:贵重物品邮寄业务。
  • 我们收货时是通过电子秤及三维扫描仪对重量进行确认的,如货物外包装无破损,拆开的痕迹,在重量上不会出现误差。如您对发出后的货品重量有疑义可以申请货品到达中国后的复称;如果您已收到货品时,可在未打开包装的前提下称重,当快递员面对物品进行核重,如重量有差异请快递员在运单上备注,并联系我们客服根据实际收货重量调整运费。
  • 我们提供多运输渠道,有渠道运费不含关税, 有渠道运费包含关税。 在使用不包关税的渠道中 - 如果货物被查验,您需自行支付海关要求z关税。个人物品海关征收行邮税,遇到海关需要征收关税。您可以到中国海关官方网页查询海关对入境货件的管理规定。 附中国海关官网:http://www.customs.gov.cn/tabid/3407/Default.aspx
  • 国际航空运输协会(IATA)规定,对体积折算的重量大于实际重量的货物按照体积空间计算运费,即体积重量(Volume weight)。
    体积重(单位为LB)计算方式为:长×宽×高(单位为IN)/166 

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